Politique de remboursement
Politique de remboursement
Politique de retours et d'échanges (Alinfex.com)
Chez Alinfex.com, nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et un excellent service client. Cependant, nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes ou nécessiter un échange. Cette politique de retours et d'échanges explique en détail les procédures que nous avons mises en place pour faciliter les retours et échanges. Pour toute question ou demande de retour, contactez-nous à support@alinfex.com.
1. Retours et échanges généraux
- Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.
- Les articles retournés ou échangés doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec les étiquettes d'origine attachées.
2. Procédure de retours et d'échanges
Pour initier un retour ou un échange, suivez ces étapes :
- Contactez-nous par e-mail à support@alinfex.com en précisant votre numéro de commande, le ou les article(s) que vous souhaitez retourner ou échanger, et la raison de cette demande.
- Notre équipe de service client examinera votre demande et vous fournira les instructions nécessaires pour le retour ou l'échange, y compris l'adresse de retour.
- Emballez soigneusement l'article que vous retournez, en veillant à inclure la facture ou un document indiquant le numéro de commande.
- Expédiez l'article à l'adresse que nous vous fournissons. Vous êtes responsable des frais de retour, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
- Une fois l'article retourné reçu, notre équipe examinera son état. Si l'article répond à nos critères de retour, nous procéderons au remboursement ou à l'échange.
3. Remboursements
- Les remboursements seront effectués dans les 2 jours suivant la réception de l'article retourné, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial.
- Les frais de livraison d'origine ne seront pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
4. Produits défectueux ou erreurs de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, contactez-nous immédiatement à support@alinfex.com. Nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons rapidement un remboursement ou un échange.
5. Nous contacter
Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retours et d'échanges, ou pour toute assistance concernant un retour, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : support@alinfex.com. Notre équipe de service client est là pour vous aider.
Chez Alinfex, nous nous efforçons d'assurer votre satisfaction à chaque étape de votre expérience d'achat. Nous vous remercions de votre confiance envers notre marque et nous engageons à résoudre rapidement et efficacement tout problème, tout en vous offrant des produits d'une qualité exceptionnelle.